Anrufdetails anschauen

Du siehst im Anrufjournal alle Anrufe – wann sie stattgefunden haben, von wem oder zu wem, wie lange sie dauerten. Wenn du mehr über einen bestimmten Anruf wissen möchtest, öffnest du seine Details: Zeitstempel, Gesprächsverlauf, Sprachqualität, Aufzeichnung oder Transkript.

So kommst du hierher

1. Gehe in der Seitenleiste zu Telefonie > Anrufe.
2. Du siehst eine Liste aller Anrufe.
3. Doppelklick auf einen Anruf in der Liste – das Detailfenster öffnet sich.

Voraussetzungen

Du benötigst das Recht Anrufjournal anzeigen. Außerdem muss deine Telefonie bereits eingerichtet sein (weitere Informationen unter Telefonie/Verwaltung).

Aufbau der Anrufdetails

Das Fenster zeigt die Informationen zu einem einzelnen Anruf in mehreren Bereichen:

• Anrufdaten: Zeit, Richtung (Eingehend/Ausgehend), Anrufnummer, Standort, ggf. Land, Gesprächsdauer
• Status & Verlauf: Aktueller Status (z.B. Beendet, Keine Antwort), Zeitpunkt der Annahme und des Endes
• Sprachqualität (falls gemessen): Bewertung, MOS-Wert, Paketverlust, Laufzeit und Jitter
• Notiz (falls vorhanden): Freitext, den du oder ein Kollege zum Anruf gespeichert hat
• Aufzeichnung (falls vorhanden): Ein Audioplayer zum Anhören der Anrufaufzeichnung
• Transkript (falls vorhanden): Automatisch erstellte Abschrift des Gesprächs

So gehst du vor

Das Fenster ist schreibgeschützt – alle Felder sind nur zum Lesen:

1. Anrufdaten überprüfen: Sieh dir Zeit, Richtung, Gesprächspartner und Dauer an.
2. Status prüfen: Erkenne, wie der Anruf endete (beendet, verpasst, besetzt etc.).
3. Qualität bewerten (falls vorhanden): Wenn der Anruf aufgezeichnet wurde, siehst du technische Messwerte der Sprachqualität.
4. Aufzeichnung anhören (falls vorhanden): Klicke auf die Play-Taste, um die Aufnahme abzuspielen.
5. Transkript lesen (falls vorhanden): Falls der Anruf transkribiert wurde, lies den Text durch.

Was danach passiert

Das Fenster ist nur zur Ansicht. Du kannst es schließen und zum Anrufjournal zurückkehren. Die angezeigten Informationen sind nicht veränderbar.

Wenn du aus einem Anruf einen Termin oder eine Reservierung anlegen möchtest, kannst du das direkt aus der Anrufliste tun (erkennbar an den Symbolen in der Spalte Ergebnis).

Tipps und Hinweise

• Verpasste Anrufe sind in der Liste mit einem roten Telefonsymbol gekennzeichnet.
• Sprachqualität wird nur angezeigt, wenn der Anruf lang genug dauerte, um Messwerte zu sammeln.
• Aufzeichnungen sind nur verfügbar, wenn diese in deiner Telefonie-Verwaltung aktiviert wurde.
• Mit der Schaltfläche Aktualisieren holst du die neuesten Anrufe aus dem Journal.