Anrufe im Telefonjournal anschauen
Hier siehst du alle eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufe deiner Telefonie – mit Zeitstempel, Gesprächspartner, Dauer und Sprachqualität. Du kannst jeden Anruf anklicken, um seine Details zu öffnen: Aufzeichnung, Transkript, technische Qualitätsmesswerte und Notizen.
So kommst du hierher
- Öffne in der Seitenleiste Telefonie > Anrufe
Das Anrufjournal lädt automatisch.
Voraussetzungen
Du brauchst das Recht, das Anrufjournal zu sehen. Deine Telefonie muss eingerichtet sein – siehe Telefonie/Verwaltung.
So gehst du vor
Liste durchsuchen oder aktualisieren
- Die Anrufe werden automatisch angezeigt, neuste zuerst
- Klicke auf Aktualisieren, um die Liste neu zu laden
Einen Anruf anklicken
- Doppelklick auf eine Zeile öffnet die Anruf-Details
- Du siehst sofort: Anrufdaten (Zeit, Richtung, Nummer, Standort), Status und Verlauf des Gesprächs
Details durchsehen
Die Anruf-Details zeigen dir:
- Anrufdaten: Zeitpunkt, ob eingehend oder ausgehend, die Nummer des Anrufpartners, dein Standort, das Land der Nummer (falls erkannt), Gesprächsdauer
- Status & Verlauf: wie das Gespräch endete (beendet, besetzt, keine Antwort, abgewiesen usw.), wann es angenommen wurde, wann es endete
- Sprachqualität (falls gemessen): ein farbliches Qualitätsergebnis, MOS-Werte (Sprachklarheit aus beiden Richtungen), Paketverlust, Laufzeit und Jitter – alles Indikatoren für die Verbindungsqualität
- Notiz: falls zu diesem Anruf eine Notiz gespeichert wurde
- Aufzeichnung: Audioplayer zum Abhören, falls das Gespräch aufgezeichnet wurde
- Transkript: automatische Abschrift des Gesprächs, falls verfügbar
Fenster schließen
- Klicke außerhalb des Fensters oder drücke Escape, um zu den Anrufen zurückzukehren
Aufbau der Anrufliste
Die Spalten zeigen dir:
- Zeit: Startzeitpunkt des Anrufs
- Richtung: Icon zeigt, ob eingehend (grüner Pfeil hinein), ausgehend (blauer Pfeil hinaus) oder verpasst (rotes Telefon); verpasste Anrufe sind Anrufe, die nicht angenommen wurden
- Anrufpartner: Name des Kontakts oder die Nummer, falls unbekannt; ist eine Person verlinkt, kannst du hier zum Kundendatensatz springen
- Nummer: die Telefonnummer des Anrufpartners
- Standort: welcher Ort/welche Nebenstelle den Anruf geführt hat
- Status: wie das Gespräch endete
- Dauer: wie lange das Gespräch dauerte (Format: Minuten:Sekunden oder nur Sekunden)
- Qualität: Bewertungssymbol für die Sprachqualität (wenn gemessen)
- Notiz: Symbol, falls eine Notiz vorhanden ist
- Ergebnis: Symbol, falls aus dem Anruf ein Termin oder eine Tischreservierung entstanden ist
- Aufzeichnung: Symbol, falls das Gespräch aufgezeichnet wurde
Was danach passiert
Die Anrufe bleiben im Jurnal gespeichert und sind jederzeit abrufbar. Wenn die Telefonie noch nicht eingerichtet ist, siehst du statt der Liste einen Hinweis – dann musst du erst die Telefonie konfigurieren.
Tipps und Hinweise
- Kein Anruf sichtbar? Klicke auf Aktualisieren – es kann eine Weile dauern, bis neue Anrufe im System erscheinen.
- Aufzeichnung oder Transkript fehlen? Das hängt von deinen Telefonie-Einstellungen ab – siehe Telefonie/Verwaltung.
- Sprachqualität schlecht? Die technischen Werte (MOS, Jitter, Laufzeit) helfen dir, Probleme mit der Verbindung zu erkennen. Hohe Jitter-Werte oder Paketverlust deuten auf Netzwerkprobleme hin.