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WhatsApp-Unterhaltung

WhatsApp-Unterhaltung

Hier führst du WhatsApp-Unterhaltungen mit deinen Kunden. Du kannst Nachrichten lesen, antworten, Medien senden und den vollständigen Gesprächsverlauf einsehen.

Voraussetzungen

  • Ein verbundenes und verifiziertes WhatsApp Business-Konto
  • Eine bestehende Unterhaltung mit einem Kunden
  • Entsprechende Berechtigungen für WhatsApp-Nachrichten

Aufbau der Seite

Die Seite ist wie ein klassischer Chat aufgebaut:

Nachrichtenverlauf (Mitte)

Ältere Nachrichten laden:

  • Schaltfläche "... mehr Laden" am oberen Rand
  • Lädt weitere Nachrichten aus der Vergangenheit

Nachrichten-Darstellung:

  • Eigene Nachrichten: Rechts ausgerichtet mit Status-Symbolen
  • Kundennachrichten: Links ausgerichtet
  • Zeitstempel: Datum und Uhrzeit jeder Nachricht
  • Medien: Bilder, Videos, Audiodateien und Dokumente
  • Standorte: Geteilte Orte mit Karten-Link
  • Kontakte: Geteilte Kontaktinformationen

Antwortbereich (unten)

  • Textfeld: Mehrzeiliges Eingabefeld für deine Antwort
  • KI-Unterstützung: Automatische Antwortvorschläge
  • Senden-Schaltfläche: Versendet deine Nachricht

Status-Symbole für eigene Nachrichten

  • Einzelner Haken: Nachricht gesendet
  • Doppelter Haken (grau): Nachricht zugestellt
  • Doppelter Haken (blau): Nachricht gelesen
  • Lade-Symbol: Nachricht wird gerade versendet

So arbeitest du mit dieser Seite

Nachrichten lesen

  1. Scrolle durch den Nachrichtenverlauf
  2. Klicke auf "... mehr Laden", um ältere Nachrichten zu sehen
  3. Klicke auf Medien, um sie in voller Größe anzuzeigen
  4. Klicke auf Standorte, um sie in Google Maps zu öffnen

Auf Nachrichten antworten

  1. Klicke in das Textfeld am unteren Rand
  2. Schreibe deine Antwort
  3. Verwende die KI-Funktion für Antwortvorschläge (falls verfügbar)
  4. Klicke auf "Senden" oder drücke Enter

KI-Antwortvorschläge nutzen

  1. Klicke auf das KI-Symbol im Textfeld
  2. Die KI analysiert die Unterhaltung
  3. Du erhältst passende Antwortvorschläge
  4. Wähle einen Vorschlag aus oder passe ihn an
  5. Sende die Antwort wie gewohnt

Dateien senden

Per Drag & Drop:

  1. Ziehe eine Datei von deinem Computer in das Chat-Fenster
  2. Die Datei wird automatisch hochgeladen und versendet
  3. Unterstützte Formate: Bilder, Videos, Audio, Dokumente

Unterstützte Dateitypen:

  • Bilder: JPG, PNG, GIF, WebP
  • Videos: MP4, MOV, AVI
  • Audio: MP3, WAV, AAC
  • Dokumente: PDF, DOC, XLS, PPT

Nachrichtenstatus verstehen

Versandstatus prüfen:

  • Bewege die Maus über die Status-Symbole
  • Du siehst genaue Zeitangaben für Versand, Zustellung und Lesebestätigung

Probleme erkennen:

  • Nachrichten, die lange beim Lade-Symbol bleiben, haben möglicherweise Probleme
  • Fehlende Lesebestätigungen bedeuten nicht automatisch, dass die Nachricht nicht gelesen wurde

Tipps und Hinweise

  • Schnelle Antworten: Kunden erwarten bei WhatsApp schnelle Reaktionen
  • Professioneller Ton: Verwende höfliche und professionelle Sprache
  • Medien nutzen: Bilder und Videos können oft besser erklären als Text
  • KI-Unterstützung: Nutze die KI für konsistente und hilfreiche Antworten
  • Datenschutz: Behandle alle Kundendaten vertraulich

Häufige Anwendungsfälle

Terminanfragen:

  • Kunden fragen nach verfügbaren Terminen
  • Nutze die KI für schnelle, freundliche Antworten
  • Verweise auf das Online-Buchungssystem

Produktberatung:

  • Kunden senden Bilder von Problemen
  • Öffne Medien in der Vollansicht für Details
  • Sende eigene Bilder oder Dokumente als Antwort

Standort-Anfragen:

  • Kunden teilen ihren Standort
  • Klicke auf den Standort, um die Route zu planen
  • Nutze die Information für Hausbesuche oder Lieferungen

Fehlerbehebung

Nachrichten kommen nicht an:

  • Überprüfe die Internetverbindung
  • Stelle sicher, dass WhatsApp Business auf dem Telefon aktiv ist
  • Kontrolliere die Konto-Einstellungen

Medien werden nicht angezeigt:

  • Warte einen Moment, große Dateien brauchen Zeit zum Laden
  • Aktualisiere die Seite
  • Überprüfe die Dateigröße (WhatsApp hat Limits)

KI-Vorschläge funktionieren nicht:

  • Stelle sicher, dass die KI-Funktion aktiviert ist
  • Überprüfe deine Internetverbindung
  • Nicht alle Unterhaltungen eignen sich für KI-Vorschläge

Drag & Drop funktioniert nicht:

  • Überprüfe, ob der Dateityp unterstützt wird
  • Stelle sicher, dass die Datei nicht zu groß ist
  • Versuche es mit einem anderen Browser

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