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Terminstatistiken auswerten

Hier schaust du dir an, wie deine Terminbuchungen laufen: Wie viele Termine wurden gebucht, wie ausgelastet sind deine Mitarbeiter, wie oft erscheinen Kunden nicht, und wie effizient läuft der Betrieb. Die Seite zeigt dir mehrere Blickwinkel auf deine Terminverwaltung – wechsel zwischen den Registerkarten, um die Sicht zu ändern.

So kommst du hierher

Öffne die Seitenleiste und wähle Statistiken > Termine.

Voraussetzungen

Du brauchst das Recht „Statistiken anschauen".

So gehst du vor

Die Seite öffnet sich auf der Registerkarte Termine. Oben siehst du eine Schnellübersicht mit den wichtigsten Kennzahlen des gewählten Zeitraums. Darunter folgen Diagramme:

Termine: Balkendiagramm, das zeigt, wie viele Termine in deinem Zeitraum gebucht wurden
Termine kumuliert: Liniendiagramm, das den aufsummierten Verlauf abbildet – so erkennst du Trends
Terminherkunft: Kreisdiagramm, das aufschlüsselt, woher deine Terminbuchungen kommen (z. B. Telefon, Online-Formular)
Termine: Tabelle mit weiteren Detailzahlen

Um eine andere Perspektive zu sehen, klickst du auf eine der anderen Registerkarten:

Auslastung: Hier siehst du, wann deine Mitarbeiter und Zeitslots am meisten genutzt werden. Das Wärmebild „Auslastung Wochentag × Uhrzeit" zeigt dir auf einen Blick, zu welchen Zeiten die meisten Termine laufen. Die Balkendiagramme darunter schlüsseln nach Wochentag und Uhrzeit auf.

No-Show Analyse: Hier erfährst du, wie oft Kunden vereinbarte Termine nicht wahrnehmen. Die Übersicht und das Balkendiagramm zeigen dir die Rate, das Kreisdiagramm verteilt die Ausfälle auf die Wochentage. Die Tabelle nennt dir Kunden mit häufigen Absagen oder Ausfällen, damit du gezielt reagieren kannst.

Effizienz: Diese Registerkarte zeigt dir, wie wirtschaftlich dein Terminbetrieb läuft. Du siehst Kennzahlen zu Mitarbeiter-Effizienz, Trends zum Vorjahr, Umsatz pro Terminstunde, durchschnittliche Mehrzeit pro Mitarbeiter, Kundenwartezeiten und wie pünktlich Kunden zu ihren Terminen erscheinen. Die Wärmebild „Pünktlichkeit Wochentag × Uhrzeit" zeigt dir die durchschnittliche Verspätung nach Zeit.

Training: Hier findest du Statistiken zu Schulungen und Trainings, die über dein Terminplansystem laufen.

Online Buchung: Diese Registerkarte analysiert, wie viele Besucher dein Online-Buchungsformular nutzen und wie viele davon tatsächlich einen Termin buchen. So erkennst du Schwachstellen im Buchungsprozess.

Jedes Diagramm und jede Tabelle bezieht sich automatisch auf den Zeitraum, den du oben eingegeben hast. Ändere Datum oder andere Filter und die Werte aktualisieren sich sofort.

Aufbau der Seite

Die Seite ist in Registerkarten eingeteilt. Jede Registerkarte beleuchtet ein Thema:

Termine: Überblick über gebuchte Termine, ihre Herkunft und Entwicklung
Auslastung: Kapazitätsauslastung nach Wochentag und Uhrzeit
No-Show Analyse: Ausfallquoten und Kunden mit häufigen Absagen
Effizienz: Wirtschaftlichkeit, Pünktlichkeit, Wartezeiten und Mehrzeit
Training: Trainingstermine und deren Auslastung
Online Buchung: Konversionsrate des Online-Buchungsformulars

Oberhalb der Diagramme findest du Einstellungen für deinen Zeitraum und weitere Filter. Diese Einstellungen wirken sich auf alle Diagramme der aktuellen Registerkarte aus.

Was danach passiert

Die Daten werden laufend aus deinem Terminverwaltungssystem aktualisiert. Du kannst diese Seite regelmäßig aufrufen, um deine Auslastung und Effizienz zu überwachen und bei Bedarf Maßnahmen einzuleiten – etwa wenn eine bestimmte Uhrzeit immer überbucht ist oder wenn zu viele No-Shows von einzelnen Kunden kommen.

Möchtest du die Daten weiterverarbeiten, exportiere sie – siehe Statistiken exportieren.

Tipps und Hinweise

Die Wärmebilder zeigen dir Muster auf einen Blick: Je dunkler die Farbe, desto höher der Wert. So erkennst du schnell, ob bestimmte Uhrzeiten oder Wochentage ein Problem darstellen.
Nutze die No-Show-Analyse, um problematische Kunden frühzeitig zu erkennen und präventiv mit ihnen zu sprechen.
Der Vergleich mit dem Vorjahr in der Effizienz-Registerkarte zeigt dir, ob du fortschritts machst oder ob der Betrieb sich verlangsamt hat.