Kundenpotenzial
Das Kundenpotenzial zeigt dir intelligente Empfehlungen für zusätzliche Produkte und Dienstleistungen, die du diesem Kunden anbieten könntest. Die Vorschläge basieren auf dem bisherigen Kaufverhalten und helfen dir dabei, Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren.
Voraussetzungen
- Du benötigst Zugriff auf die Kundenhistorie
- Ein Kunde muss ausgewählt sein
- Der Kunde sollte bereits Käufe getätigt haben für aussagekräftige Empfehlungen
- Das Kundenpotenzial-Feature muss aktiviert sein
Aufbau der Seite
Empfehlungs-Tabelle
Die Tabelle zeigt empfohlene Artikel in einer hierarchischen Struktur:
Artikel-Spalte
- Name des empfohlenen Produkts oder der Dienstleistung
- Klickbar - führt zur Artikeldetailseite
- Hierarchische Darstellung mit Hauptkategorien und Unterprodukten
Hierarchische Struktur
- Hauptkategorien: Übergeordnete Produktgruppen
- Unterprodukte: Spezifische Artikel innerhalb der Kategorien
- Aufklappbare Bereiche: Kategorien können ein- und ausgeklappt werden
- Standardmäßig erweitert: Alle Bereiche sind initial geöffnet
Intelligente Empfehlungen
- Basiert auf bisherigem Kaufverhalten
- Berücksichtigt ähnliche Kunden
- Schlägt ergänzende Produkte vor
- Identifiziert Upselling-Möglichkeiten
So arbeitest du mit dieser Seite
Empfehlungen durchgehen
- Die Tabelle lädt automatisch alle Empfehlungen
- Kategorien sind standardmäßig aufgeklappt
- Scrolle durch die verschiedenen Produktgruppen
- Achte auf Artikel, die zum Kunden passen könnten
Artikel-Details anzeigen
- Klicke auf einen Artikelnamen
- Du wirst zur Artikeldetailseite weitergeleitet
- Dort siehst du aktuelle Preise, Verfügbarkeit und Beschreibungen
- Nutze diese Informationen für deine Beratung
Verkaufschancen identifizieren
- Ergänzungsprodukte: Was passt zu bisherigen Käufen?
- Upgrade-Möglichkeiten: Gibt es bessere Alternativen?
- Zubehör: Welches Zubehör könnte interessant sein?
- Wartung/Service: Welche Services werden benötigt?
Beratungsgespräch vorbereiten
- Notiere dir interessante Empfehlungen
- Bereite Argumente für die Produkte vor
- Überlege, wie die Produkte dem Kunden helfen
- Plane die Reihenfolge deiner Empfehlungen
Kategorien nutzen
- Klappe Kategorien bei Bedarf zu oder auf
- Konzentriere dich auf relevante Produktgruppen
- Nutze die Struktur für systematische Beratung
- Erkenne Muster in den Empfehlungen
Tipps und Hinweise
- Intelligente Algorithmen: Die Empfehlungen werden automatisch basierend auf Kaufverhalten generiert
- Regelmäßige Updates: Empfehlungen werden bei neuen Käufen aktualisiert
- Kundenspezifisch: Jeder Kunde erhält individuelle Empfehlungen
- Nicht aufdringlich: Nutze Empfehlungen als Gesprächsgrundlage, nicht als Verkaufsdruck
- Beratungsqualität: Empfehlungen helfen bei professioneller Kundenberatung
- Cross-Selling: Erkenne Möglichkeiten für Zusatzverkäufe
- Upselling: Identifiziere Upgrade-Möglichkeiten
- Kundenbedürfnisse: Empfehlungen basieren auf echten Bedürfnissen
- Aktuelle Informationen: Klicke auf Artikel für aktuelle Preise und Verfügbarkeit
- Systematische Beratung: Nutze die Kategorien für strukturierte Gespräche