Statistiken zu Buchungen und Schulungen auswerten

Mit dieser Übersicht siehst du, wie deine Online-Buchungen ablaufen – von der ersten Sitzung bis zur abgeschlossenen Buchung – und wo deine Mitarbeiter Schulungen brauchen. Die Diagramme und Tabellen helfen dir, Engpässe im Buchungsprozess zu erkennen und Trainingslücken zu schließen.

So kommst du hierher

Öffne die Seitenleiste und gehe zu Statistiken > Termine. Dort findest du die Übersicht mit Diagrammen und Tabellen zur Buchungsanalyse und zum Trainingsbedarf.

Voraussetzungen

Es gibt keine besonderen Voraussetzungen. Du siehst die Statistiken, sobald Buchungs- und Schulungsdaten in deinem System vorhanden sind.

Aufbau der Übersicht

Die Seite zeigt dir mehrere Fenster mit unterschiedlichen Ansichten:

• Online Buchungstrichter: Eine Tabelle mit Kennzahlen zum Buchungsprozess
• Buchungstrichter: Ein Balkendiagramm mit den verschiedenen Stufen vom Start bis zur abgeschlossenen Buchung
• Konversionsrate: Ein Liniendiagramm zur Entwicklung der erfolgreichen Buchungen in Prozent
• Buchungsdauer: Eine Tabelle mit Zeiten rund um den Buchungsprozess
• Trainingsbedarf pro Mitarbeiter & Dienstleistung: Eine Tabelle, die zeigt, wo Schulungen fehlen
• Größte Trainingslücken: Ein Balkendiagramm mit den kritischsten Schulungsdefiziten in Prozent Mehrzeit

So gehst du vor

1. Öffne die Seitenleiste und wähle Statistiken > Termine.
2. Lies die Online Buchungstrichter-Tabelle: Du siehst die absolute Anzahl der Sitzungen und Buchungen auf jeder Stufe des Prozesses.
3. Schau dir das Buchungstrichter-Diagramm an: Es zeigt dir, wo die meisten Interessenten aussteigen (gemessen in Sitzungen).
4. Prüfe die Konversionsrate im Liniendiagramm: Erkenne, ob der Anteil der erfolgreichen Buchungen steigt oder sinkt.
5. Nutze die Buchungsdauer-Tabelle, um zu sehen, wie lange Buchungen durchschnittlich dauern.
6. Schau in die Trainingsbedarf pro Mitarbeiter & Dienstleistung-Tabelle: Sie zeigt dir pro Mitarbeiter und Dienstleistung, wie viel Schulungszeit fehlt.
7. Prüfe das Größte Trainingslücken-Diagramm: Es zeigt dir, welche Dienstleistungen oder Mitarbeiter die dringendsten Schulungen brauchen.
8. Um die Daten auf einen bestimmten Zeitraum oder Bereich einzugrenzen, nutze die Filter oben in der Übersicht – sie wirken sich auf alle Diagramme und Tabellen aus.
9. Klicke auf Spaltenüberschriften in den Tabellen, um die Daten zu sortieren oder zu filtern.

Was danach passiert

Die Statistiken werden automatisch aktualisiert, wenn sich deine Buchungs- und Schulungsdaten ändern. Du kannst die Zeitspanne am oberen Rand der Seite anpassen und die Diagramme werden sich sofort neu berechnen.

Die Erkenntnisse aus diesen Übersichten helfen dir, deinen Buchungsprozess zu optimieren und gezielt Schulungen zu planen. Wenn du die Zahlen exportieren möchtest, nutze die Statistiken exportieren-Funktion.

Tipps und Hinweise

• Die Diagramme aktualisieren sich automatisch, wenn du die Zeitspanne am oberen Rand änderst.
• Mit den Filtern oben in der Übersicht kannst du die Daten nach bestimmten Bereichen oder Mitarbeitern eingrenzen.
• Die Zahlen in den Tabellen kannst du meist durch Klick auf die Spaltenüberschriften sortieren und filtern.
• Ein steiler Abfall im Buchungstrichter zeigt dir, an welcher Stelle Interessenten abspringen – dort lohnt sich eine Optimierung besonders.