Marketing-Zielgruppe festlegen

Eine Zielgruppe bestimmt, welche Kunden deine E-Mail-Kampagne erreichen sollen. Du legst fest, ob du alle Kunden einer Kundenmagnet-Kategorie ansprechen möchtest oder eine eigene Auswahl mit Filtern triffst. Danach siehst du eine Vorschau, wie viele Kunden du erreichen kannst.

So kommst du hierher

1. Öffne das Menü Marketing in der Seitenleiste.
2. Wähle E-Mail-Kampagnen.
3. Klicke auf die Kampagne, für die du eine Zielgruppe festlegen möchtest, oder lege eine neue an.
4. Im Fenster findest du den Bereich Zielgruppe — dort klickst du auf die Schaltfläche zum Bearbeiten oder Neu erstellen.

Voraussetzungen

Du benötigst das Modul Marketing und Schreibrecht für Kampagnen. Außerdem muss mindestens ein Standort in deinem System hinterlegt sein.

So gehst du vor

1. Gib einen Namen für die Zielgruppe ein im Feld Name der Zielgruppe, unter dem du sie später wiederfindest.

2. Wähle einen Typ aus dem Auswahlfeld Typ:

   • Benutzerdefiniert: Du wählst die Kunden selbst aus, indem du Filter setzt.
   • Kundenmagnet — Überfällige Stammkunden: weboffice zeigt dir automatisch Kunden, die schon lange keinen Termin mehr hatten und regelmäßig bei dir kaufen.
   • Kundenmagnet — Verlorene Einmalkunden: weboffice zeigt dir Kunden, die nur einmal bei dir waren und seither nicht wiederkommen.

3. Wähle einen Standort aus dem Auswahlfeld Standort. Dies ist erforderlich.

4. Wenn du "Benutzerdefiniert" wählst, setze deine Filter — die Vorschau rechts aktualisiert sich nach jedem Filter automatisch:

   • Nur Kunden, die Artikel aus dieser Kategorie bezogen haben: Wähle eine oder mehrere Artikelkategorien aus.
   • Nur Kunden, die folgende Dienstleistungen bezogen haben: Wähle Dienstleistungen aus, die Kunden bei dir in Anspruch genommen haben.
   • Nur Kunden, die folgende Verkaufsprodukte bezogen haben: Wähle Produkte aus, die Kunden gekauft haben.
   • Nur Kunden, die von folgenden Mitarbeitern bedient wurden: Wähle Mitarbeiter aus.
   • Nur Kunden, die Produkte von diesen Herstellern bezogen haben: Wähle Hersteller aus.
   • Nur Kunden mit folgender Herkunft: Wähle Kundenherkunftskategorien aus.
   • Nur Kunden, die keinen Termin in der Zukunft haben: Schalte den Schieberegler ein, um nur Kunden zu erreichen, die keinen anstehenden Termin haben.
   • Nur Kunden, die Marketingsendungen zustimmen: Schalte ein, um sicherzustellen, dass nur Kunden kontaktiert werden, die zugestimmt haben. Dies ist standardmäßig eingeschaltet.
   • Anrede: Wähle, ob du nur Kunden mit bestimmter Anrede (Herr, Frau, Neutral) oder alle ansprechen möchtest.
   • Kundenart: Filtere nach Privat- oder Geschäftskunden.

5. Prüfe die Vorschau auf der rechten Seite: Dort siehst du alle Kunden, die deine Filter erfüllen. Die Überschrift zeigt dir, wie viele Kontakte insgesamt in der Zielgruppe sind und wie viele davon eine E-Mail-Adresse haben.

6. Speichere die Zielgruppe, indem du auf die Schaltfläche Speichern klickst.

Aufbau des Fensters

Das Fenster ist zweigeteilt. Auf der linken Seite gibst du die grundlegenden Angaben ein und stellst deine Filter ein. Auf der rechten Seite siehst du die Vorschau aller Kunden, die deine Einstellungen erfüllen.

Linke Seite — Zielgruppen-Definition:

• Name der Zielgruppe: Ein frei gewählter Name.
• Typ: Entscheidet, ob weboffice die Kunden automatisch auswählt oder ob du selbst Filter setzt.
• Standort: Der Ort oder die Betriebsstätte, für die diese Zielgruppe gelten soll.

Linke Seite — Filter-Kriterien (nur bei "Benutzerdefiniert"):

• Artikelkategorien: Mehrfachauswahl von Kategorien.
• Dienstleistungen: Mehrfachauswahl von Dienstleistungen.
• Verkaufsprodukte: Mehrfachauswahl von Produkten.
• Mitarbeiter: Mehrfachauswahl von Mitarbeitern.
• Hersteller: Mehrfachauswahl von Marken.
• Herkunft: Mehrfachauswahl von Kundenherkunftskategorien.
• Nur Kunden, die keinen Termin in der Zukunft haben: Ein-/Aus-Schalter.
• Nur Kunden, die Marketingsendungen zustimmen: Ein-/Aus-Schalter.
• Anrede: Auswahlfeld mit Optionen.
• Kundenart: Auswahlfeld mit Optionen.

Rechte Seite — Vorschau: Eine Liste aller Kunden, die deine Einstellungen erfüllen. Die Spalten zeigen dir:

• Kunde: Name des Kunden (Klick öffnet das Kundenkonto).
• Einstimmung: Ob der Kunde der Kontaktaufnahme zugestimmt hat.
• SMS möglich: Ob eine Handynummer vorliegt.
• E-Mail möglich: Ob eine E-Mail-Adresse vorliegt.
• Letzter Termin: Das Datum des letzten Besuchs.
• Gesamtumsatz: Summe aller Käufe des Kunden.
• Mitarbeiter: Welcher Mitarbeiter den Kunden hauptsächlich betreut.

Bei Kundenmagnet-Typen kommen zusätzliche Spalten hinzu: durchschnittliche Dauer zwischen Terminen, nächster Termin (berechnet), Überfällig seit (in Tagen) und durchschnittlicher Umsatz.

Was danach passiert

Die Zielgruppe wird gespeichert und du kehrst zur Kampagne zurück. Dort siehst du die Zielgruppe jetzt in der Übersicht. Wenn du die Kampagne später versenden möchtest, wird weboffice diese Zielgruppe nutzen, um automatisch alle passenden Kunden anzuschreiben.

Du kannst eine Zielgruppe jederzeit wieder öffnen und die Filter anpassen — die Vorschau zeigt dir sofort, wie sich deine Änderungen auswirken.

Den nächsten Schritt — das Versenden der Kampagne — beschreibt Marketing-Kampagne versenden.

Tipps und Hinweise

• Mehrere Filter zusammen: Wenn du mehrere Filter setzt, muss ein Kunde ALLE erfüllen, um in die Zielgruppe zu kommen. Das macht deine Auswahl präziser.
• "Marketingsendungen zustimmen" ist vorgewählt: Der Schalter ist standardmäßig eingeschaltet, weil du rechtlich nur Kunden kontaktieren darfst, die eingewilligt haben. Schalte ihn nur ab, wenn du ganz sicher weißt, dass du einen anderen Grund für die Kontaktaufnahme hast.
• Zielgruppe vor Versand checken: Schau dir die Vorschau genau an, bevor du die Kampagne versendet. So vermeidest du, dass zu viele oder zu wenige Kunden angeschrieben werden.
• Kundenmagnet-Typen: Die automatischen Kundenmagnet-Typen helfen dir, schnell die wichtigsten Kunden zu identifizieren — ohne selbst Filter setzen zu müssen.