Kundenstatistiken ansehen

Hier siehst du auf einen Blick, wie dein Kundenstamm wächst, wie treu deine Kunden sind und welche dir den meisten Umsatz bringen. Die Statistiken helfen dir, deine Kundenbeziehungen besser zu verstehen und gezielt zu verbessern.

So kommst du hierher

1. Öffne das Menü und wähle Statistiken > Kunden
2. Du siehst drei Registerkarten: Kunden, Kundenbindung (falls Kalender-Modul aktiv) und Kundenwert

Voraussetzungen

Du brauchst das Recht, Statistiken anzusehen. Das Kalender-Modul muss aktiv sein, um die Registerkarte "Kundenbindung" zu nutzen.

So gehst du vor

Die Statistiken sind in drei Registerkarten organisiert. Klicke auf die Registerkarte, die du sehen möchtest:

Registerkarte "Kunden"

Hier siehst du die Übersicht deines Kundenstamms:

1. Übersicht oben: Gesamtzahl der Kunden, Neukunden und Kundengruppen auf einen Blick
2. Neukunden: Ein Balkendiagramm zeigt, wie viele Neukunden in jedem Zeitraum hinzugekommen sind
3. Neukunden kumuliert: Eine Linie zeigt den gesamten Kundenstamm über die Zeit hinweg
4. Geschlecht: Ein Kreisdiagramm zeigt die Verteilung nach Geschlecht
5. Altersgruppen: Ein Kreisdiagramm zeigt, wie alt deine Kunden durchschnittlich sind
6. Kundenherkunft: Ein Kreisdiagramm zeigt, woher deine Kunden kommen (z. B. Online, Laden, Empfehlung)
7. Umsatz nach Kunde: Eine Tabelle listet auf, welche Kunden dir wie viel Umsatz gebracht haben

Bewege die Maus über die Diagramme, um genaue Zahlen zu sehen.

Registerkarte "Kundenbindung"

Falls vorhanden, zeigt diese Registerkarte, wie loyal deine Kunden sind:

1. Kundenbindung Übersicht: Eine Tabelle mit wichtigen Kennzahlen zur Kundenbeziehung
2. Wiederkehrrate: Ein Balkendiagramm zeigt in Prozent, wie viele Kunden wiederkommen
3. Besuchsfrequenz: Ein Kreisdiagramm zeigt, wie oft Kunden wiederholt kaufen

Registerkarte "Kundenwert"

Diese Registerkarte hilft dir, deine wertvollsten Kunden zu erkennen:

1. Kundensegmente (A/B/C): Ein Kreisdiagramm zeigt die Verteilung nach Kundenwert – A-Kunden sind deine Topkunden
2. Top Kunden nach Gesamtumsatz: Eine Tabelle listet deine wertvollsten Kunden auf

Aufbau der Seite

Die Statistiken sind als Karten angeordnet, die du nach unten durchscrollst. Jede Karte zeigt einen Aspekt deines Kundenstamms:

• Kreisdiagramme: Zeigen Anteile (z. B. wie viel Prozent männliche oder weibliche Kunden)
• Balkendiagramme: Vergleichen Werte über mehrere Zeiträume hinweg
• Liniendiagramme: Zeigen Entwicklungen über die Zeit
• Tabellen: Listen mit detaillierten Daten, sortierbar nach Spalten

Alle Diagramme passen sich automatisch an den Zeitraum an, den du oben links eingestellt hast.

Was danach passiert

Die Statistiken aktualisieren sich automatisch, wenn sich deine Kundendaten ändern. Du kannst jederzeit zwischen den Registerkarten wechseln, um verschiedene Aspekte zu analysieren. Die Daten in der Tabelle "Top Kunden nach Gesamtumsatz" kannst du anklicken, um zum Kundenkonto zu springen.

Tipps und Hinweise

• Zeitraum einstellen: Oben links kannst du den Analysezeitraum ändern – so siehst du, wie sich dein Kundenstamm entwickelt hat
• Vergleichen: Nutze die Registerkarten zusammen – wer sind deine Top-Kunden und wie treu sind sie?
• Export: Die meisten Statistiken lassen sich exportieren – mehr dazu erfährst du unter Statistiken exportieren
• Geschlecht und Altersgruppen: Diese Felder müssen in den Kundenstammdaten gepflegt sein, sonst sind die entsprechenden Diagramme leer