Du siehst hier alle Google-Bewertungen deiner Kunden und kannst darauf antworten. Unbeantwortete Bewertungen sind rot gekennzeichnet – damit pflegst du deine Online-Reputation und zeigst deinen Kunden, dass dir ihr Feedback wichtig ist. Wenn du willst, kannst du eine KI-gestützte Antwort generieren lassen.
So kommst du hierher
- Öffne das Menü Marketing in der Seitenleiste
- Wähle Bewertungen
- Du siehst zunächst eine Übersicht – wenn noch keine Google-Standorte verbunden sind, folge der Anleitung und verbinde sie
- Sind die Standorte verbunden, wähle die Registerkarte Bewertungen
Voraussetzungen
Du brauchst mindestens einen Google-Standort, der mit diesem Geschäftsbereich verbunden ist. Siehe dazu Google-Kanäle und Konten verbinden.
So gehst du vor
Übersicht lesen (optional): Oben siehst du auf einen Blick deine durchschnittliche Bewertung, die Gesamtzahl der Bewertungen, deine Antwortquote und wie lange Antworten im Durchschnitt dauern. Darunter zeigt ein Balkendiagramm, wie viele Bewertungen du je Sterneanzahl bekommen hast.
Bewertung aussuchen: In der Liste siehst du alle eingegangenen Bewertungen. Eine rote Markierung mit dem Symbol „Unbeantwortet" zeigt dir, welche noch auf eine Antwort warten. Klicke auf die Bewertung, die du beantworten möchtest – oder doppelklicke auf eine beliebige Zeile.
Bewertung und bisherige Antwort prüfen: Das Fenster zeigt dir die Details der Bewertung:
- Sternebewertung und Text des Kommentars oben
- Datum und Name des Bewerters
- Falls bereits eine Antwort vorhanden ist: das Datum, wann sie verfasst wurde
Antwort schreiben: Trage deine Antwort in das Feld Antwortkommentar ein. Das Feld bietet Platz für mehrzeiligen Text.
KI-Vorschlag nutzen (optional): Neben dem Antwortfeld siehst du ein Symbol für die KI-Funktion. Klicke darauf, und weboffice generiert dir einen Antwortvorschlag basierend auf der Bewertung. Du kannst den Vorschlag übernehmen, anpassen oder verwerfen.
Antwort speichern: Klicke auf Speichern. Deine Antwort wird jetzt auf Google veröffentlicht.
Das Fenster schließt sich, und du kehrst zur Bewertungsliste zurück. Die Bewertung ist jetzt grün gekennzeichnet und trägt das Symbol „Beantwortet". Der Status und das Antwortdatum werden in der Liste aktualisiert.
Aufbau der Übersicht
Die vier Kennzahlen oben zeigen dir den Überblick:
- Durchschnitt: Deine mittlere Sternebewertung und eine grafische Darstellung
- Bewertungen gesamt: Gesamtzahl aller Bewertungen; darunter, wie viele in den letzten 30 Tagen eingegangen sind
- Antwortquote: Prozentsatz beantworteter Bewertungen; rot markiert, falls noch offene Bewertungen vorhanden sind
- Antwortzeit Ø: Durchschnittliche Zeit zwischen Bewertung und deiner Antwort in Tagen; rot markiert die längste noch offene Wartezeit
Das Balkendiagramm darunter verteilt alle Bewertungen nach Sterneanzahl und zeigt die absolute Zahl und den Prozentsatz für jede Stufe.
Aufbau der Bewertungsliste
Die Tabelle listet alle eingegangenen Bewertungen auf:
- Status: Rotes Symbol „Unbeantwortet" oder grünes Symbol „Beantwortet"
- Datum: Wann die Bewertung eingegangen ist
- Von: Name des Bewerters
- Bewertung: Sternebewertung als Grafik
- Kommentar: Der Text der Bewertung (sofern vorhanden)
- Aktionen: Schaltfläche zum Öffnen der Detailansicht
Was danach passiert
Deine Antwort wird sofort auf Google veröffentlicht und ist dort für andere Nutzer sichtbar. In der Bewertungsliste wechselt der Status der Bewertung zu grün und trägt jetzt das Symbol „Beantwortet".
Du kannst eine Antwort jederzeit überarbeiten: Öffne die Bewertung erneut und ändere den Text im Feld Antwortkommentar. Das Antwortdatum aktualisiert sich auf den Zeitpunkt der Bearbeitung.
Tipps und Hinweise
- KI-Vorschläge nutzen: Die KI-Funktion ist eine Starthilfe – nutze sie, um Zeit zu sparen. Überprüfe und personalisiere den Vorschlag immer, bevor du ihn speicherst.
- Reihenfolge: Beginne mit den ältesten unbeantworteten Bewertungen, um lange Wartezeiten zu vermeiden.
- Negativen Bewertungen antworten: Gerade bei niedrigen Bewertungen ist eine schnelle, höfliche Antwort wichtig für dein Unternehmensimage.