Google-Bewertungen anzeigen und verwalten

Hier siehst du alle Google-Bewertungen für deine verbundenen Google-Konten. Du kannst Bewertungen lesen, auf Kommentare antworten und die Gesamtzufriedenheit deiner Kunden im Überblick verfolgen.

So kommst du hierher

Klicke in der Seitenleiste auf Marketing und dann auf Bewertungen.

Voraussetzungen

Du benötigst das Recht zum Verwalten von Marketing-Funktionen. Außerdem muss mindestens ein Google-Konto in der Marketing-Verwaltung verbunden sein.

Aufbau der Übersicht

Die Seite zeigt deine Google-Bewertungen in zwei Teilen:

Oben: Statistik

Durchschnittliche Bewertung: die mittlere Sternzahl aller Bewertungen
Bewertungen gesamt: wie viele Bewertungen es gibt
Antwortquote: welcher Prozentsatz der Bewertungen du bereits beantwortet hast
Antwortzeit: wie lange du durchschnittlich brauchst, um zu antworten
Sternchenverteilung: Balkendiagramm, das zeigt, wie viele Bewertungen es zu jedem Stern-Level gibt

Unten: Bewertungsliste Eine Tabelle mit allen Bewertungen. Jede Reihe zeigt:

Status: ob die Bewertung beantwortet ist, ob sie als problematisch markiert wurde
Datum: wann die Bewertung eingegeben wurde
Von: der Name des Kunden
Bewertung: die Sternzahl
Kommentar: der Bewertungstext des Kunden

So gehst du vor

Öffne die Übersicht der Google-Bewertungen (siehe „So kommst du hierher").
Lies die Statistik oben, um einen schnellen Überblick zu bekommen: Wie viele Bewertungen hast du insgesamt, wie zufrieden sind deine Kunden im Durchschnitt, wie viele Bewertungen warten noch auf eine Antwort?
Schau in der Liste nach, welche Bewertungen deine Aufmerksamkeit brauchen. Du erkennst unbeantwortete Bewertungen am Status.
Klicke auf eine Bewertung, um sie zu öffnen und zu beantworten (weitere Informationen dazu findest du unter Google-Bewertungen beantworten).
Nutze die Suchfunktion Suchen... oben links, um nach Bewertungen oder Kundennahmen zu filtern.
Nutze das Suchfeld Tabelle durchsuchen... unten in der Liste, um nur nach bestimmten Inhalten in den Kommentaren zu suchen.

Was danach passiert

Du siehst die aktuellen Bewertungen mit ihrer Bearbeitungsstatus. Unbeantwortete Bewertungen laden dich zum Handeln ein. Jede neue Bewertung erscheint automatisch in dieser Liste.

Tipps und Hinweise

Die Antwortquote und Antwortzeit sind wichtig für deine Google-Präsenz. Google belohnt Betriebe, die schnell und häufig antworten, mit besseren Rankings.
Du kannst Bewertungen filtern, um beispielsweise nur 5-Sterne-Bewertungen oder nur unbeantwortete Bewertungen zu sehen. Markiere dazu die gewünschten Sterne im Balkendiagramm.
Wenn du kein Google-Konto verbunden hast, wird dir ein Hinweis angezeigt. Verbinde dein Google-Konto über die Marketing-Verwaltung, um hier Bewertungen zu sehen.