Google-Bewertungen beantworten

Du verwaltest hier alle Google-Bewertungen deiner Kunden an einem Ort: Du siehst, welche Bewertungen noch unbeantwortet sind, und kannst direkt darauf antworten. Nach dem Speichern wird deine Antwort automatisch auf Google veröffentlicht.

So kommst du hierher

Öffne das Menü und wähle Marketing
Klicke auf Bewertungen

Wenn du mehrere Standorte hast, wähle den Standort aus der Suchleiste auf der linken Seite.

Voraussetzungen

Dein Google-Standort muss mit weboffice digital verbunden sein. Falls noch keine Standorte verknüpft sind, werden dir verfügbare Google-Standorte angeboten – verbinde diese zuerst.

Aufbau der Übersicht

Die Seite zeigt vier Kennzahlen oben:

Durchschnitt: Mittlere Bewertung in Sternen
Bewertungen gesamt: Gesamtzahl aller Bewertungen (mit Neuzugängen der letzten 30 Tage)
Antwortquote: Prozentsatz beantworteter Bewertungen (rot markiert: wie viele noch offen sind)
Antwortzeit Ø: Durchschnittliche Zeit bis zur Antwort in Tagen (rot markiert: längste noch offene Bewertung)

Darunter eine Grafik mit der Verteilung nach Sternebewertungen.

Die Tabelle darunter zeigt alle eingegangenen Bewertungen:

Status: Zeigt an, ob die Bewertung beantwortet oder noch offen ist (rote Warnung)
Datum: Wann die Bewertung eingegangen ist
Von: Name des Bewerters
Bewertung: Sterne der Bewertung
Kommentar: Der Text der Bewertung

So gehst du vor

Klicke in der Tabelle auf die Bewertung, die du beantworten möchtest – oder doppelklicke auf eine Zeile.

Ein Fenster öffnet sich mit allen Details der Bewertung.
Lies die Sternebewertung, das Datum, den Namen des Bewerters und seinen Kommentar.
Im Feld Antwortkommentar schreibst du deine Antwort auf die Bewertung.

Tipp: Klicke auf das KI-Symbol neben dem Feld, um dir einen Antwortvorschlag generieren zu lassen – diesen kannst du dann bearbeiten.
Klicke auf Speichern.

Deine Antwort wird auf Google veröffentlicht und die Bewertung als beantwortet gekennzeichnet.

Was danach passiert

Die Bewertung verschwindet aus der Liste der unbeantworteten Einträge. Der Status ändert sich von rot (Unbeantwortet) auf grün (Beantwortet), und die Antwortquote erhöht sich. Deine Antwort wird in Echtzeit auf deiner Google-Geschäftsseite angezeigt.

Tipps und Hinweise

Unbeantwortete Bewertungen priorisieren: Die roten Markierungen zeigen dir sofort, welche Bewertungen noch eine Antwort brauchen. Je schneller du antwortest, desto besser für deine Online-Reputation.
KI-Antwortvorschläge nutzen: Die KI berücksichtigt den Kontext der Bewertung. Du kannst den Vorschlag aber jederzeit anpassen und personalisieren.
Andere Kanäle: Neben Google-Bewertungen kannst du auch Social-Media-Beiträge oder Newsletter verwalten.