SMS-Kampagnen verwalten

Hier erstellst, planst und verfolgst du SMS-Kampagnen an deine Kundengruppen. Du kannst Kampagnen als Entwurf anlegen, sie zeitgesteuert versenden oder sofort losschicken. Mit den Zielgruppen legst du fest, welche Kunden eine Kampagne erhalten sollen.

So kommst du hierher

1. Öffne das Menü und wähle Marketing.
2. Klicke auf SMS-Kampagnen.

Voraussetzungen

Du benötigst das Recht Verwalte Marketing. Außerdem muss dein Unternehmen einen SMS-Anbieter eingebunden haben – das erfolgt über Kanäle verbinden.

Aufbau der Übersicht

Die Seite hat drei Registerkarten:

• Zielgruppen: Hier verwaltest du Kundengruppen, die du per Kampagne ansprechen möchtest.
• Kampagnen: Geplante und laufende SMS-Kampagnen mit ihrem Status.
• Kampagnen-Verlauf: Versendete Kampagnen und ihre Ergebnisse.

So gehst du vor

Zielgruppe einrichten

Du brauchst mindestens eine Zielgruppe, bevor du eine Kampagne versenden kannst.

1. Klicke auf die Registerkarte Zielgruppen.
2. Klicke auf Neue Zielgruppe.

Details zum Aufbau einer Zielgruppe und welche Kunden du einbeziehst, findest du unter Zielgruppe erstellen.

Kampagne erstellen

1. Klicke auf die Registerkarte Kampagnen.
2. Klicke auf Neue Kampagne.
3. Im Eingabefenster füllst du folgende Felder aus:
   • Titel: Ein Name für die Kampagne, unter dem du sie wiederfindest (Pflichtfeld).
   • Nachrichtentext: Der Text, den die Empfänger erhalten (Pflichtfeld). Bei SMS sollte er knapp sein.
   • Zielgruppe: Wähle die Kundengruppe aus, die diese Kampagne erhalten soll (Pflichtfeld).
   • Sendezeitpunkt: Datum und Uhrzeit, wann die SMS versendet werden soll. Lässt du dieses Feld leer, wird die Kampagne als Entwurf gespeichert.
4. Klicke Speichern.

Kampagne versenden

Nach dem Speichern erscheint die Kampagne in der Liste der Registerkarte Kampagnen. Abhängig vom Status stehen dir folgende Aktionen zur Verfügung:

Entwurf:

• Klicke auf den Namen oder auf das Bearbeitungssymbol, um den Entwurf zu bearbeiten.
• Lösche den Entwurf über das Löschen-Symbol, oder lege einen Sendezeitpunkt fest und speichere die Kampagne erneut.

Geplant:

• Bearbeiten: Ändere Inhalt oder Sendezeitpunkt.
• Jetzt senden: Versendet die SMS sofort statt zum geplanten Zeitpunkt.
• Zurück zu Entwurf: Setzt die Kampagne zurück auf Entwurfsstatus, um sie später erneut zu planen.
• Löschen: Verwirft die Kampagne endgültig.

Versendete Kampagnen einsehen

Klicke auf die Registerkarte Kampagnen-Verlauf, um bereits versendete Kampagnen und ihre Erfolgsquoten zu sehen. Details zum Auswerten findest du unter Kampagne auswerten.

Was danach passiert

Speichern und Versenden sind separate Schritte. Eine Kampagne mit Sendezeitpunkt wird automatisch zum eingestellten Zeitpunkt versendet. Du kannst sie vorher noch bearbeiten oder absagen. Nach dem Versand erscheint sie im Kampagnen-Verlauf.

Tipps und Hinweise

• Entwürfe nicht vergessen: Eine geplante Kampagne wird nur versendet, wenn ein Sendezeitpunkt eingestellt ist. Ein leerer Sendezeitpunkt speichert sie als Entwurf.
• Zielgruppe wechseln: Nachdem eine Kampagne geplant ist, kannst du die Zielgruppe nicht mehr wechseln – nur bearbeiten oder die Kampagne zurücksetzen.
• Sofort versenden: Mit Jetzt senden versendet die SMS sofort, unabhängig vom geplanten Zeitpunkt. Das ist sinnvoll, wenn sich Bedingungen geändert haben.