Zielgruppe für Marketing-Kampagnen erstellen

Eine Zielgruppe ist eine Auswahl von Kunden, die du für Marketing-Kampagnen nutzen möchtest. Du kannst sie nach verschiedenen Kriterien zusammenstellen – zum Beispiel nach gekauften Produkten, Mitarbeitern, die sie betreuen, oder danach, wie lange der letzte Termin her ist. Die Vorschau zeigt dir sofort, wie viele Kunden die Auswahl enthält.

So kommst du hierher

Öffne das Menü Marketing in der Seitenleiste.
Wähle E-Mail-Kampagnen.
Klicke auf Neue Zielgruppe oder eine vorhandene Zielgruppe zum Bearbeiten.

Voraussetzungen

Du benötigst das Modul Marketing und ein Recht zum Verwalten von Kampagnen.

Aufbau des Fensters

Das Fenster besteht aus drei Teilen:

Zielgruppen-Definition (oben links): Hier legst du fest, welche Zielgruppe du erstellen möchtest.

Filter-Kriterien (unten links): Je nach gewähltem Typ der Zielgruppe kannst du hier eingrenzen, welche Kunden berücksichtigt werden.

Vorschau (rechts): Die Liste zeigt, welche Kunden die Auswahl erfüllen, mit ihren Kontaktmöglichkeiten, letztem Termin und Umsatzdaten.

So gehst du vor

Gib einen Namen ein. Im Feld Name der Zielgruppe trägst du eine Bezeichnung ein, unter der du die Zielgruppe später wiederfindest.
Wähle einen Typ.
- Benutzerdefiniert: Du stellst die Auswahl selbst zusammen, indem du Filter setzt.
- Kundenmagnet — Überfällige Stammkunden: Zeigt regelmäßige Kunden an, deren letzter Termin zu lange her ist und die laut Terminplan überfällig sind.
- Kundenmagnet — Verlorene Einmalkunden: Zeigt Kunden an, die nur einmal gekauft haben und lange nicht mehr in Kontakt waren.
Wähle einen Standort. Das Feld Standort ist Pflicht – wähle den Ort aus, für den die Zielgruppe gelten soll.
Wenn du den Typ „Benutzerdefiniert" gewählt hast: Setze die Filter-Kriterien. Du kannst zum Beispiel:
- Kunden auswählen, die Artikel aus bestimmten Kategorien gekauft haben
- Kunden auswählen, die bestimmte Dienstleistungen oder Verkaufsprodukte bezogen haben
- Kunden auswählen, die von bestimmten Mitarbeitern bedient wurden
- Kunden auswählen, die Produkte bestimmter Hersteller gekauft haben
- Kunden auswählen, die eine bestimmte Herkunftsangabe haben
- Mit Nur Kunden, die keinen Termin in der Zukunft haben einschränken, ob Kunden mit zukünftigen Terminen berücksichtigt werden
- Mit Nur Kunden, die Marketingsendungen zustimmen nur Kunden einbeziehen, die dem Empfang zugestimmt haben
- Nach Anrede und Kundenart filtern
Die Vorschau rechts wird mit jeder Änderung aktuell und zeigt dir sofort, wie viele Kunden die Kriterien erfüllen.
Prüfe die Vorschau. In der Tabelle rechts siehst du jeden Kunden, der in die Zielgruppe gehört. Die Spalten zeigen:
- Kunde: Der Kundenname
- Einstimmung: Markiert, wenn der Kunde Marketingsendungen erlaubt hat
- SMS möglich: Markiert, wenn eine Telefonnummer vorhanden ist
- E-Mail möglich: Markiert, wenn eine E-Mail-Adresse vorhanden ist
- Letzter Termin: Das Datum des letzten Besuchs oder Kontakts
- Gesamtumsatz und Mitarbeiter: Der bisherige Umsatz mit diesem Kunden und wer ihn betreut
Bei den Kundenmagnet-Typen siehst du zusätzlich die durchschnittliche Häufigkeit der Termine, den berechneten nächsten Termin und wie viele Tage der Kunde überfallig ist.
Speichern. Klicke auf die grüne Schaltfläche Speichern.

Was danach passiert

Die Zielgruppe wird gespeichert und ist ab sofort für E-Mail-Kampagnen verfügbar. Du kannst sie jederzeit wieder öffnen und ändern – die Liste der Kunden wird dann automatisch neu berechnet.

Die Zielgruppe brauchst du, bevor du eine E-Mail-Kampagne versendest.

Tipps und Hinweise

Filterreihenfolge: Je mehr Filter du setzt, desto kleiner wird die Auswahl. Wenn das Ergebnis leerer ist als erwartet, prüfe, ob sich die Filter gegenseitig ausschließen – zum Beispiel wenn du nur Kunden mit bestimmten Produkten und gleichzeitig nur Kunden ohne Termin in der Zukunft filterst.
Kundenmagnet-Kampagnen: Die beiden vorgegebenen Kundenmagnet-Typen berechnen ihre Auswahl automatisch nach Geschäftsdaten und ignorieren die meisten Filter. Du kannst dann nur noch wählen, ob nur Kunden mit Marketeting-Zustimmung einbezogen werden.
E-Mail-Adresse notwendig: Achte auf die Spalte E-Mail möglich. Wenn dort fast kein Haken zu sehen ist, werden später kaum Mails versendet – kontrolliere dann deine Kontaktdaten.