Nachrichten aus sozialen Medien empfangen und beantworten
Hier landen alle Nachrichten, Kommentare und Bewertungen aus deinen verbundenen Facebook- und Instagram-Konten. Du siehst sie zentral an einer Stelle und kannst direkt darauf antworten, ohne dich bei den einzelnen Plattformen anmelden zu müssen.
So kommst du hierher
- Klicke in der Seitenleiste auf Marketing
- Öffne die Registerkarte Postfach
Voraussetzungen
Du benötigst das Recht „Marketing verwalten". Außerdem musst du mindestens ein Facebook- oder Instagram-Konto mit deinen Standorten verbinden, damit hier Nachrichten eingehen.
Aufbau der Seite
Die Seite ist in Registerkarten unterteilt:
- Alle: Zeigt Nachrichten aus allen verbundenen Kanälen und Standorten zusammen
- Standortnamen: Für jeden deiner Standorte gibt es eine eigene Registerkarte mit nur seinen Nachrichten
Jede Registerkarte enthält die eingegangenen Nachrichten, Kommentare und Bewertungen von Facebook und Instagram.
So gehst du vor
Öffne die Registerkarte, deren Nachrichten du sehen möchtest.
- Wähle Alle, um einen Überblick über alle eingehenden Mitteilungen zu bekommen
- Oder wähle einen bestimmten Standort, um nur dessen Nachrichten zu sehen
Die eingehenden Nachrichten werden dir angezeigt.
- Klicke auf eine Nachricht, um sie zu lesen und zu beantworten
Was danach passiert
Deine Antworten werden direkt über Facebook oder Instagram an den Absender zurückgeschickt. Die Kommunikation bleibt in weboffice digital im Postfach sichtbar und organisiert.
Bevor du hier Nachrichten sehen kannst, musst du deine Konten verbinden. Mehr dazu unter Kanäle mit deinen Standorten verbinden.
Tipps und Hinweise
- Keine Nachrichten sichtbar? Überprüfe, ob du mindestens ein Konto verbunden hast. Nach der Verbindung können einige Minuten vergehen, bis die ersten Nachrichten eintreffen.
- Mehrere Standorte: Die Registerkarten-Ansicht hilft dir, Nachrichten nach Standort zu sortieren, ohne zwischen verschiedenen Konten wechseln zu müssen.
- Automatische Synchronisation: Neu eingehende Nachrichten werden regelmäßig synchronisiert. Du musst die Seite nicht manuell aktualisieren.