Terminstatistiken analysieren

Du siehst hier auf einen Blick, wie viele Termine gebucht wurden, wie gut deine Mitarbeiter ausgelastet sind, wie oft Kunden nicht erscheinen (No-Show), und wie effizient und pünktlich dein Betrieb läuft. Die Daten helfen dir, Engpässe zu erkennen und deine Planung zu verbessern.

So kommst du hierher

Klicke in der Seitenleiste auf Statistiken und dann auf Termine.

Voraussetzungen

Du brauchst das Recht Statistiken anzeigen.

Aufbau der Übersicht

Die Seite zeigt dir sechs verschiedene Perspektiven auf deine Termine, erreichbar über Registerkarten oben. Jede Registerkarte enthält mehrere Grafiken und Tabellen mit unterschiedlichen Aspekten:

Termine: Wie viele Termine wurden gebucht, woher kommen sie (Terminherkunft), wie verteilen sie sich über das Jahr?
Auslastung: Wie beschäftigt sind deine Mitarbeiter zu welcher Tageszeit und an welchem Wochentag?
No-Show Analyse: Wie oft erscheinen Kunden nicht oder sagen kurzfristig ab?
Effizienz: Wie produktiv arbeiten deine Mitarbeiter, wie lang dauern Termine, wie viel verdienst du pro Stunde, sind Kunden pünktlich?
Training: Termine im Bereich Schulungen und Trainings.
Online Buchung: Wie funktioniert dein Online-Buchungssystem?

Jede Grafik und Tabelle wird nach dem Zeitraum gefiltert, den du oben links eingestellt hast (Standard: das aktuelle Jahr).

So gehst du vor

Wähle einen Zeitraum aus, indem du oben links auf das Jahreszahlfeld klickst. Du kannst ein einzelnes Jahr, einen Monat oder einen benutzerdefinierten Datumsbereich einstellen.
Klicke auf eine der Registerkarten (Termine, Auslastung, No-Show Analyse, Effizienz, Training, Online Buchung), um die Daten zu diesem Thema zu sehen.
Lies die Kennzahlen oben:
- Termine heute: Wie viele Termine sind für heute eingetragen?
- Diese Woche: Wie viele Termine stehen in dieser Woche an?
- Ausblick 7 Tage: Wie sieht es die nächsten sieben Tage aus?
- Termin-Umsatz Monat: Welcher Umsatz ist aus Terminen in diesem Monat entstanden?
Betrachte die Grafiken und Tabellen, um Muster zu erkennen:
- Säulendiagramme zeigen absolute Zahlen (z. B. wie viele Termine pro Monat).
- Liniendiagramme zeigen Entwicklung über Zeit (z. B. wie die Termine kumuliert anwachsen).
- Wärmekarten zeigen, wo es heiß wird: an welchen Wochentagen und Uhrzeiten du besonders voll gebucht bist.
- Ringdiagramme zeigen Anteile (z. B. von welchen Kanälen die Terminanfragen kommen).
- Tabellen listen Einzelergebnisse auf, z. B. Mitarbeiter mit niedriger Effizienz oder Kunden mit häufigen Ausfällen.
Nutze die Filtermöglichkeiten in jeder Grafik, wenn sie vorhanden sind (z. B. um nur einen bestimmten Mitarbeiter oder einen Ort zu sehen). Das funktioniert, wenn du auf die Grafik oder die Legende klickst.

Was danach passiert

Die Daten sind live und aktualisieren sich, wenn du den Zeitraum änderst. Du kannst die Erkenntnisse nutzen, um z. B. Personalplanung anzupassen, Kapazitäten besser zu verteilen oder Probleme mit No-Shows anzugehen.

Möchtest du noch mehr Details, z. B. zu den Einstellungen der einzelnen Grafiken oder zum Exportieren von Daten, siehe Terminstatistiken – weitere Fenster und Dialoge.

Tipps und Hinweise

Die Registerkarte Effizienz zeigt auch Verspätungen: Siehst du dort viele rote Zonen in der Heatmap "Pünktlichkeit Wochentag × Uhrzeit", deutet das auf Probleme in bestimmten Uhrzeiten hin.
In der Registerkarte No-Show Analyse findest du unter "Kunden mit häufigen Ausfällen" diejenigen, die regelmäßig absagen oder nicht erscheinen – gut zu wissen für Kundenmanagement.
Die Kennzahl Termin-Umsatz Monat ist nur aussagekräftig, wenn du deine Termine mit Preisen verknüpft hast (z. B. über Leistungen oder Dienstleistungen).
Du kannst Zeitraum und Filter für Statistiken einstellen – das ändert alle Graphiken auf der Seite gemeinsam.