Kundenstatistiken auswerten

Hier siehst du auf einen Blick, wie viele neue Kunden hinzukommen, wie treu deine bestehenden Kunden sind und welche den höchsten Umsatz bringen. Mit dieser Auswertung verstehst du deine Kundenbasis besser und kannst gezielt entscheiden, wo du deine Energie investieren solltest.

So kommst du hierher

1. Öffne die Seitenleiste und wähle Statistiken
2. Wähle Kunden

Du landest auf der Registerkarte Kunden. Es gibt weitere Registerkarten für Kundenbindung und Kundenwert, die du je nach Fragestellung nutzen kannst.

Voraussetzungen

Du benötigst das Recht "Statistiken anzeigen". Keine weiteren Voraussetzungen.

Aufbau der Übersicht

Die Seite zeigt dir deine Kundendaten in verschiedenen Grafiken und Tabellen. Oben kannst du den Zeitraum eingrenzen – standardmäßig siehst du die Daten für das aktuelle Jahr. Jede Grafik oder Tabelle beantwortet eine andere Frage über deine Kunden:

• Neukunden: Wie viele neue Kunden kommen in jedem Monat hinzu?
• Neukunden kumuliert: Wie ist der Gesamtverlauf der Neukunden über die Zeit?
• Geschlecht, Altersgruppen, Kundenherkunft: Wer sind deine Kunden? (Nur auf der Registerkarte Kunden)
• Umsatz nach Kunde: Wie viel hat jeder Kunde bisher bei dir gekauft?
• Top Kunden nach Gesamtumsatz: Wer sind deine wertvollsten Kunden?
• Kundenbindung Übersicht, Wiederkehrrate, Besuchsfrequenz: Wie oft kommen Kunden zurück? (Nur auf der Registerkarte Kundenbindung)

So gehst du vor

1. Wähle oben die Registerkarte, die du auswerten möchtest:

   • Kunden: Grunddaten über Neukundenentwicklung und Kundenstruktur
   • Kundenbindung: Wie viele Kunden kommen wiederholt, wie häufig kaufen sie?
   • Kundenwert: Welche Kunden bringen den höchsten Umsatz?

2. Stelle den Zeitraum ein, wenn du einen anderen als das aktuelle Jahr sehen möchtest. Die Schaltflächen links und rechts neben dem Jahr springen zum vorherigen oder nächsten Zeitraum.

3. Erkunde die Grafiken und Tabellen:

   • Fahre mit der Maus über Tortendiagramme oder Balkendiagramme, um einzelne Werte zu sehen
   • Klicke in Tabellen auf eine Spaltenüberschrift, um die Daten nach dieser Spalte zu sortieren
   • Nutze die Suchzeile über einer Tabelle, um einzelne Kunden oder Werte zu finden

Was danach passiert

Die Statistiken werden bei jeder neuen Bestellung oder Kundeneintragung automatisch aktualisiert. Du siehst die jeweils aktuellen Daten. Wenn du die Zahlen weiterverarbeiten möchtest, kannst du sie exportieren.

Die Übersicht zeigt dir auch Kennzahlen wie Gesamtkundenzahl und durchschnittlicher Kundenwert oben auf der Seite – diese Werte helfen dir, deine Geschäftsentwicklung auf einen Blick zu erfassen.

Tipps und Hinweise

• Unterschiede zwischen den Registerkarten: Die Registerkarte Kunden zeigt, wer deine Kunden sind. Kundenbindung zeigt, wie treu sie sind. Kundenwert zeigt, wer dir am meisten Umsatz bringt. Je nach Fragestellung wählst du die passende Registerkarte.
• Vergleich über Zeit: Mit den Schaltflächen für den Zeitraum kannst du schnell vergleichen, wie sich deine Kundenzahl oder -struktur ändert – sind mehr Männer oder Frauen Kundin, kommen mehr junge oder ältere Kunden?
• Weitere Statistiken: Schau dir auch die Umsatzstatistik an, um Verkaufsmengen und Ertrag zusammen zu sehen, oder die Cockpit-Übersicht für einen schnellen Überblick über alle wichtigen Kennzahlen.