Google-Bewertungen

Hier verwaltest du alle deine Google-Bewertungen und Google My Business-Aktivitäten. Die Seite zeigt dir eine Übersicht über alle verbundenen Google-Konten deiner Standorte und ermöglicht es dir, Bewertungen zu verwalten, auf Kundenfeedback zu antworten und deine Online-Präsenz zu optimieren.

Voraussetzungen

• Du benötigst die Berechtigung "Marketing verwalten"
• Mindestens ein Google My Business-Konto sollte mit deinem System verbunden sein
• Die entsprechenden Standorte müssen in Google My Business eingerichtet sein

Aufbau der Seite

Die Seite zeigt dir verschiedene Ansichten, je nachdem, ob Google-Konten verbunden sind:

Ohne verbundene Google-Konten Wenn noch keine Google-Konten verbunden sind, siehst du:

• Eine Hinweismeldung, dass kein Google-Konto verbunden ist
• Eine Schaltfläche "Zur Verwaltung", die dich zur Marketing-Verwaltung führt
• Anweisungen, wie du Google-Konten verbinden kannst

Mit verbundenen Google-Konten Für jedes verbundene Google-Konto wird eine eigene Registerkarte angezeigt:

• Registerkarten-Name: Zeigt den Namen des Google My Business-Kontos
• Google-Symbol: Kennzeichnet die Registerkarte als Google-Konto
• Bewertungsmanagement: Vollständige Verwaltung der Google-Bewertungen für diesen Standort

So arbeitest du mit dieser Seite

Erstes Google-Konto verbinden

1. Hinweis beachten: Wenn du die Meldung "Kein Google-Konto verbunden" siehst
2. Zur Verwaltung wechseln: Klicke auf die Schaltfläche "Zur Verwaltung"
3. Google-Konto hinzufügen: Folge den Anweisungen in der Marketing-Verwaltung
4. Zurück zur Bewertungsseite: Nach der Verbindung erscheint hier dein Google-Konto

Mit Google-Bewertungen arbeiten

1. Konto-Registerkarte wählen: Klicke auf die Registerkarte des gewünschten Google-Kontos
2. Bewertungen einsehen: Betrachte alle eingegangenen Google-Bewertungen
3. Auf Bewertungen antworten: Verfasse professionelle Antworten auf Kundenbewertungen
4. Bewertungen verwalten: Organisiere und kategorisiere deine Bewertungen
5. Statistiken auswerten: Analysiere Trends und Entwicklungen deiner Bewertungen

Zwischen mehreren Google-Konten wechseln

Wenn du mehrere Standorte mit eigenen Google-Konten hast:

1. Registerkarten betrachten: Jedes Konto hat seine eigene Registerkarte
2. Gewünschtes Konto wählen: Klicke auf die entsprechende Registerkarte
3. Standort-spezifisch arbeiten: Jede Registerkarte zeigt nur die Bewertungen des jeweiligen Standorts

Bewertungen professionell beantworten

1. Bewertung auswählen: Klicke auf eine unbeantwortete Bewertung
2. Antwort verfassen: Schreibe eine höfliche, professionelle Antwort
3. Ton beachten: Bleibe auch bei negativen Bewertungen sachlich und konstruktiv
4. Antwort veröffentlichen: Bestätige deine Antwort zur Veröffentlichung

Tipps und Hinweise

Schnell auf Bewertungen reagieren Beantworte Bewertungen möglichst zeitnah. Das zeigt Kunden, dass du ihr Feedback ernst nimmst.

Professionell bleiben Auch bei negativen Bewertungen solltest du höflich und konstruktiv antworten. Andere potenzielle Kunden lesen mit.

Positive Bewertungen würdigen Bedanke dich auch für positive Bewertungen. Das stärkt die Kundenbindung.

Probleme offline lösen Bei konkreten Beschwerden biete an, das Problem persönlich oder telefonisch zu klären.

Regelmäßig kontrollieren Schaue regelmäßig nach neuen Bewertungen, um schnell reagieren zu können.

Bewertungen als Feedback nutzen Nutze Bewertungen als wertvolles Feedback zur Verbesserung deiner Dienstleistungen.

Standort-Filter beachten Wenn du mehrere Standorte hast, werden nur die Bewertungen des aktuell ausgewählten Standorts angezeigt.

Google-Richtlinien befolgen Achte darauf, dass deine Antworten den Google-Richtlinien entsprechen.

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